Zielsetzung:
Eine Telefonsprache entwickeln, die fühlbar anders ist
- Kraftvoll
- Wertschätzend
- Effizient
Zielgruppe:
Alle, die effizienter und wirkungsvoller telefonieren möchten.
Inhalt:
- Gesprächsvorbereitung
- Körperhaltung und Sprachdynamik
- Beziehungs-Interaktion
- Gesprächszusammenfassungen
In diesem Workshop geht es nicht nur um die sprachlichen Aspekte, sondern auch um die Beziehungs-Interaktion, die sich hinter, zwischen und unter den Worten abspielt.
Mit diesem integrativen, ganzheitlichen Ansatz erreichen Sie schnell die richtige Beziehungsebene mit den AnruferInnen. Das telefonieren wird für Sie angenehmer - auch wenn "heiße" Themen zu behandeln oder unangenehme Zusammenhänge auf den Punkt zu bringen sind.
Sie lernen, sich selber zuzuhören, auf verräterische Sprachmuster zu achten und durch zielführende, wertschätzende Formulierungen zu ersetzen.
Dauer:
1 Tag (9.00 – 17.00)
Methode:
- Theorie-Inputs
- Ergebnisse vernetzen
- Rollenspiele
- Reflexion