In diesem Workshop lernen die Teilnehmer,
sich den neuen Entwicklungen und Herausforderung zu stellen
und kreativ neue Beziehungsstrategien zu erarbeiten. Sie entwickeln
ein Feingefühl für Situationen und Wünsche der Kunden und
setzen ihr Wissen gezielt und kompetent ein.
Rollenbilder und Sichtweisen
Inhalt:
Zielsetzung
- Vertrauen in die eigene Kompetenz
- Grundhaltung dem Kunden gegenüber
- Verhalten als reflexiver Prozess
Ganzheitliche Betrachtung des Kunden
- Der Kunde im Beziehungsnetzwerk
- Entwicklung des Kunden
- Synergien erkennen und kreativ nutzen / Wissensmanagement
Effiziente Gesprächsführung
- Klare Kommunikation – wirkungsvolle Formulierungen
- Eine kundenorientierte Sprache entwickeln
- Sprache bewusst einsetzen
Feingefühl für Kundenwünsche entwickeln
- angenommener und tatsächlicher Bedarf
- die Zuhörfähigkeit trainieren
- Wissen gezielt einsetzen
Konflikte mit Kundenwünschen
- Verstehen und verstanden werden
- Abweichende Interessen ausbalancieren
- feedback Strategie
Kunden als Geschäftspartner definieren
- Der Kunde als Netzwerkpartner
- Das Paradigma vom "König Kunde" verlassen
- Wertschöpfende Geschäftsbeziehungen / kompetente Beratung
Verkaufen als Veränderungsprozess
- Netzwerkverbindungen pflegen
- Strukturauflösungstoleranz eröffnet neue Wege
- Visionäre
Strategien für die Zukunft
Dauer: Wahlweise 1 - 2 Tage jeweils von 9.00 – 17.00
Methode:
Theorie-Inputs
Kreativitätsmethoden
Gruppenarbeiten
Rollenspiele
Reflexion
Ergebnisse vernetzen